2009年，李寧公司銷(xiāo)售收入83.87億元，在2008年業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)25.4%的增長(zhǎng)；凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)31%的增長(zhǎng)，為9.45億元。一時(shí)間，市場(chǎng)觀察人士結(jié)合3月初阿迪達(dá)斯、耐克發(fā)布的2009年全年業(yè)績(jī)報(bào)告，紛紛作出“李寧超越阿迪達(dá)斯”的論斷。

　　也許你沒(méi)有想到，在李寧全國(guó)所有的店鋪中，成都網(wǎng)絡(luò)公司銷(xiāo)售最成功的不只是上海南京路或是北京王府井等繁華地區(qū)的李寧旗艦店，還有來(lái)自李寧的官方商城。“自2008年上線以來(lái)，四個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了盈利。”談起電子商務(wù)的快速成長(zhǎng)，李寧電子商務(wù)總監(jiān)林礪如是告訴記者。

　　事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)零售所蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)正在吸引越來(lái)越多像李寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”，開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第二戰(zhàn)場(chǎng)。今年3月，商務(wù)部表示，正擬定關(guān)于《支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)》的文件，該方案擬成立專(zhuān)項(xiàng)資金對(duì)王府井、百聯(lián)股份、武漢中百等企業(yè)進(jìn)行資助。
　　

　　 E-Channel
　

　　曾幾何時(shí)，不少傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于是否需要上線多少還是有所顧慮。但電子商務(wù)的迅速發(fā)展卻讓它們大為著急了一番。以杰克瓊斯為例，來(lái)自淘寶的數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年，在其整個(gè)母公司綾致還沒(méi)有進(jìn)駐淘寶網(wǎng)時(shí)，杰克瓊斯淘寶網(wǎng)上交易額竟然已達(dá)到3.7億元。成都網(wǎng)站制作公司這意味著在綾致公司完全沒(méi)有進(jìn)行電子商務(wù)的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商自發(fā)形成了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)渠道。

　　在淘寶商城上建立B2C，是不少傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)首先考慮的做法。在淘寶開(kāi)店有低成本、見(jiàn)效快的優(yōu)勢(shì)，依靠淘寶這一成熟的平臺(tái)和較高的人氣，企業(yè)可以輕松地以低成本把市場(chǎng)擴(kuò)展至全國(guó)，覆蓋更廣客戶(hù)群，成為企業(yè)線下銷(xiāo)售的輔助渠道，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大了傳統(tǒng)品牌的知名度和影響力。數(shù)據(jù)顯示：2009年10月，杰克瓊斯上線三天以后，其在淘寶網(wǎng)上的單日交易額達(dá)到47萬(wàn)元，銷(xiāo)售量達(dá)到2000多件，這相當(dāng)于杰克瓊斯20家線下店單日銷(xiāo)售額。與之類(lèi)似，2009年4月，優(yōu)衣庫(kù)在淘寶開(kāi)店的11天內(nèi)，成交額和客流量相當(dāng)于優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)線下所有實(shí)體店之和，而后者是優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)入中國(guó)9年時(shí)間累積的成果。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，企業(yè)自建官方商城無(wú)疑才是它們的戰(zhàn)略重點(diǎn)。有相當(dāng)一部分傳統(tǒng)品牌擔(dān)心失去在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)，它們自然不愿看到一些綜合性購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展成為像傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)那樣強(qiáng)勢(shì)的渠道商。如中糧集團(tuán)打造的“我買(mǎi)網(wǎng)”，電器連鎖巨頭國(guó)美、蘇寧等也已在此前建立起了自己的網(wǎng)上商城。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)在尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也與消費(fèi)者建立了更為廣泛的互動(dòng)平臺(tái)。成都網(wǎng)頁(yè)制作公司無(wú)論是直接與顧客的交流，還是瀏覽顧客留言評(píng)價(jià)，企業(yè)都獲得了真實(shí)而豐富的一首信息。這不僅有利于改進(jìn)產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還非常有助于形成穩(wěn)固的顧客群，提升顧客的忠誠(chéng)度，甚至成為他們下一步制定戰(zhàn)略的重要依據(jù)。

　　輕公司之重
　　

　　要想做好網(wǎng)上商城，并不只是把實(shí)體店模式“搬”到網(wǎng)上來(lái)這么簡(jiǎn)單，而是需要苦練服務(wù)的“內(nèi)功”，否則市場(chǎng)來(lái)了，你還沒(méi)準(zhǔn)備好。

　　最大的挑戰(zhàn)來(lái)自物流和信息流。海量的訂單給傳統(tǒng)企業(yè)的IT架構(gòu)提出更高要求。 “2008年4月，李寧正式上網(wǎng)開(kāi)店之初，整個(gè)流程的梳理，IT系統(tǒng)的整合，都發(fā)生過(guò)很大的問(wèn)題。在貨物撿配方面，剛開(kāi)始接受50單、100單時(shí)供應(yīng)商還勉強(qiáng)能完成，當(dāng)?shù)?00單、300單后他們已經(jīng)抓狂，甚至都不知道如何分揀貨物了。最糟糕的是在奧運(yùn)會(huì)期間李寧B2C業(yè)務(wù)連續(xù)5天發(fā)不出貨，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面非常亂。”林礪向記者坦言。她認(rèn)為，“專(zhuān)門(mén)為B2C模式的電子商務(wù)量身打造一個(gè)新平臺(tái)來(lái)提供服務(wù)是必要的第一步。”

　　李寧電子商務(wù)部的做法是，在上海單獨(dú)設(shè)立了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，從自己的倉(cāng)庫(kù)對(duì)外去發(fā)貨，并在非核心業(yè)務(wù)上和宅急送、申通和EMS建立起合作關(guān)系。目前，李寧官方商城的訂單都是統(tǒng)一從上海發(fā)貨。在李寧的計(jì)劃中，將來(lái)可以將電子商務(wù)部的倉(cāng)庫(kù)與公司的大倉(cāng)庫(kù)打通并共享，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)匕l(fā)貨。

　　從李寧的電子商務(wù)經(jīng)歷中，我們不難看出，如何優(yōu)化后臺(tái)IT供應(yīng)鏈對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)尤為重要。例如，從2008年11月開(kāi)始，李寧和IBM建立合作關(guān)系，選擇了WebSphere Commerce構(gòu)建整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。

　　面對(duì)形形色色的流程再造的問(wèn)題，還有些企業(yè)靈活采用了自建和外包策略的組合，如發(fā)展初期外包，條件成熟后自己運(yùn)作；或部分業(yè)務(wù)外包，部分業(yè)務(wù)自主完成。北京愛(ài)慕內(nèi)衣有限公司通過(guò)五洲在線的外包模式，即借助外包企業(yè)客戶(hù)共享商品整理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、客服中心等統(tǒng)一平臺(tái)，現(xiàn)在，每天愛(ài)慕網(wǎng)站銷(xiāo)售額超過(guò)了愛(ài)慕線下最大的實(shí)體門(mén)店。

　　線上PK線下

　　如何處理兩個(gè)渠道的關(guān)系，幾乎是所有傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)不能回避的問(wèn)題。在線下，企業(yè)有成千上萬(wàn)家實(shí)體店鋪，而網(wǎng)店的覆蓋面則沒(méi)有地域上的限制，渠道之間勢(shì)必將產(chǎn)生利益沖突。如果處理不當(dāng)，甚至可能出現(xiàn)網(wǎng)上侵占網(wǎng)下的現(xiàn)象。

　　從傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)身的蘇寧易購(gòu)的方法是將產(chǎn)品采取差異化經(jīng)營(yíng)，避免同型號(hào)產(chǎn)品線上與線下發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。但是，按照目前供應(yīng)商為國(guó)美、蘇寧的供貨來(lái)看，絕大多數(shù)的廠家采取分型號(hào)供貨，兩大家電連鎖銷(xiāo)售產(chǎn)品的數(shù)量相同，但型號(hào)不同；如果蘇寧易購(gòu)采取差異型號(hào)經(jīng)營(yíng)，則需要實(shí)體店割讓一部分產(chǎn)品給網(wǎng)店，這樣一來(lái)蘇寧實(shí)體店產(chǎn)品型號(hào)將減少。

　　渠道之間的沖突往往首先體現(xiàn)在價(jià)格上。為了解決這種沖突，企業(yè)需要在建立B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)的初期，就規(guī)范好線上線下統(tǒng)一的零售價(jià)格體系，推出了整個(gè)渠道(即代銷(xiāo)和經(jīng)銷(xiāo))的管理體系。例如，對(duì)于新款商品，網(wǎng)店的價(jià)格與線下店鋪保持一致，而那些比線下店鋪晚幾個(gè)月商家的款式價(jià)格會(huì)相對(duì)打折。

　　在對(duì)待網(wǎng)店代理商方面，也需要企業(yè)有規(guī)范地引導(dǎo)各家店鋪在不同渠道進(jìn)貨、成都網(wǎng)站制作公司定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)等方面各有側(cè)重，避免沖突。比如在選擇款式上，各家網(wǎng)店基本上會(huì)先看看其他網(wǎng)店的款式，避免有意的“撞車(chē)”。例如，官方網(wǎng)店以正品商品為主，特別是限量版產(chǎn)品，包括明星簽名可以典藏的商品，折扣網(wǎng)店以及庫(kù)存商品為主，而在一些合作平臺(tái)上則以適量新品結(jié)合庫(kù)存產(chǎn)品銷(xiāo)售為主等等。

　　對(duì)于如何化解線上線下的矛盾，老牌IT企業(yè)聯(lián)想給出了自己的答案。統(tǒng)計(jì)顯示，從2008年進(jìn)軍電子商務(wù)至今，聯(lián)想的新品預(yù)售活動(dòng)超過(guò)10次以上，每一次用戶(hù)反饋都很積極。據(jù)聯(lián)想介紹，新品發(fā)售主要是借力網(wǎng)絡(luò)的影響力吸引消費(fèi)者，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身就有成熟的網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)群，他們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)資訊，比較關(guān)注新品；而新品預(yù)售恰恰能滿(mǎn)足這類(lèi)消費(fèi)者，和線下渠道不會(huì)產(chǎn)生沖突。

　　提供與線下實(shí)體店鋪差異化產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供產(chǎn)品將成為企業(yè)未來(lái)破解渠道難題的新思路。聯(lián)想、李寧、杰克瓊斯等企業(yè)都在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)款服飾方向的嘗試。甚至有專(zhuān)家認(rèn)為，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特定的消費(fèi)群體，甚至成立獨(dú)立的體系，產(chǎn)品研發(fā)、定價(jià)、銷(xiāo)售體系等等全部重新來(lái)做，這個(gè)體系甚至和企業(yè)原有的模式完全無(wú)關(guān)，如此，才能更好地?cái)[脫傳統(tǒng)渠道對(duì)企業(yè)沉重包袱的束縛.

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)周刊 轉(zhuǎn)載成都網(wǎng)站制作公司